小程序 让生活更便利

4月12日至13日，2018中国“互联网+”数字经济峰会在重庆举行。本次峰会以“助力新生态 共享新机遇”为主题，由重庆市人民政府指导，人民日报全国党媒信息公共平台、重庆市经济和信息化委员会与腾讯公司共同主办。 小程序论坛上，微信开放平台基础部高级产品经理林兴发表了题为《小程序产品最新能力分享——小程序，让生活更便利》的演讲。他表示，用户的服务需求，应该是是无处不在的，因此我们的小程序也同样无处不在。小程序在微信中已经扩展到了50多个入口，真正做到了触手可及。入口分成三大类，线上的发现入口，线下的连接入口，以及服务与服务之间的入口。

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大家早上好，很高兴看到今天有很多朋友来到这个分会场，让我再一次意识到，已经有越来越多的人，认识到这种全新的服务触达方式，或者说是全新的生活方式。我不知道大家用的第一款小程序是什么，但我相信大家对小程序已经不陌生了。

小程序在哪里呢？我们说用户的服务需求，应该是是无处不在的，因此我们的小程序也同样无处不在。经过一年多的发展，小程序在微信中已经扩展到了50多个入口，真正做到了触手可及。我们将这些入口分成三大类，线上的发现入口，线下的连接入口，以及服务与服务之间的入口。线上的发现入口，目前依然是小程序最被大家所熟知的入口。比如搜索，历史用过的小程序，以及微信聊天。众所周知，pc互联网时代，搜索引擎是所有网页的目录，它尝试去理解每个网页的关键词，然后帮助用户去找到想要访问的网页。那么在移动互联网时代，我们对搜索的定义，就是服务直达。它可以理解每个小程序里的服务内容，然后帮助用户直接找到需要的服务。因此，当你需要查天气的时候，只需要在微信中搜索天气，就看到各种天气类小程序所提供的所有服务，直接点击就可以使用。之后，用过的小程序将会保留在历史使用的列表中，在微信聊天界面顶部下拉就可以找到并再次使用，也非常方便。随着每个人用过的小程序越来越多，下一阶段我们还会优化，让每个人最经常使用的小程序可以更容易地被重新使用。除了主动发现，用户还可以直接打开朋友们在聊天中分享的小程序消息，一起互动或协作。中国有很多的老年人，过去因为不了解如何下载安装app，而无法享受到互联网发展带来的便利。而现在，只需要将小程序分享给他们，点开就能用，他们也可以网购，也可以玩一个小游戏，就像几年前他们在微信上学会了和子女视频聊天一样简单。让互联网能惠普更多人，这也是我们很高兴看到的成果。

小程序还承载着连接线下的使命。我们希望真实世界里的每一个物品，都可以映射在小程序中，从而让用户可以在手机上使用。为此，我们推出了可以无限量生成的“小程序码”，让一物一码成为了可能。不论是共享单车，充电宝，还是小到一盒饼干一罐饮料，都可以通过微信扫一扫，在手机上解锁服务，或者直接完成购买。无人租赁，无人零售，不仅大大提高了效率，也让我们的生活变得更加便利。除了扫码，小程序也在不断扩展连接线下的能力，大家可以通过lbs发现附近的门店，可以通过蓝牙操控家里的电视，可以在地铁上一键连上wifi，也可以直接使用小程序刷码搭乘公交车。如果说移动支付的愿景是可以让大家出门不用带钱包，那么小程序的愿景就是可以帮助大家探索更多的线下生活。

同时，小程序绝对不是一个封闭的生态，它可以跟公众号，app，甚至其他小程序进行结合，因此有了我们说的第三类入口。比如公众号，小程序中可以展示公众号文章，为服务补充丰富的内容。用户在小程序中完成支付，可以快捷关注公众号，接收后续的物流通知或者促销信息。公众号文章中也可以打开小程序，实现内容电商等场景，从而帮助内容作者们完成变现。再比如app，它们也将不再是一个个孤岛，用户可以将app中的内容分享给好友，好友点开就能直接使用对应的小程序，而无需下载app。如果对方的手机上也安装了这个app，那么他也可以选择在小程序中直接打开app进行使用。马上，我们会支持各个app直接打开微信里的小程序，正如大家都喜欢微信钱包里的各种便捷服务，以后一个旅游攻略的app，也可以轻松地聚合订机票/订酒店/景点地图等周边服务，只需跳转到对应的微信小程序就行了。除此以外，小程序和小程序也可以互相跳转，我们认为每个商家只需做自己擅长的部分，而将不擅长的部分交给其他小程序。我知道很多商家因为自己做不了订座和外卖等功能，而只能去各个平台注册不同的帐号。而现在，大家可以拥有自己的小程序，打造和运营自己的品牌，至于各种复杂的服务，跳去相关的小程序来帮你完成即可。

依托丰富的入口，我们一边连接着10亿的微信月活用户，一边连接着200多个类目数十万个的商家小程序，努力让生活的各个场景都可以被满足。为此，我们也在不断迭代小程序的基础能力。比如，我们在部分类目的小程序中提供了面对面通信的功能，我们看到有使用这个功能进行在线庭审的法院小程序，进行车险事故现场远程查勘的保险小程序，进行在线开户的证券类小程序，进行远程授课的教育类小程序。诸如此类，过去需要让双方大老远跑去见个面才能完成的业务，现在在微信中都只要打开小程序就能完成。再比如，小程序提供了游戏框架，打造了有史以来用户量增长最快的跳一跳小游戏，让许多从来没有装过任何一款游戏应用的用户，也有机会体会到游戏的乐趣。本月开始，众多第三方的小游戏也已经陆续发布，利用小游戏开放的“微信好友关系链”能力，结合好友pk，群排名，好友榜单等玩法，让很多休闲类，互动类的游戏焕发了新的生命力。再比如小程序提供的礼品卡，立减金等结合了社交玩法的营销工具，让商家的获客成本降低了数十倍，真正实现了与消费者的双赢。等等等等，还有很多很多的行业，在过去的一年里，结合小程序产生了新的化学反应。

那么，我们该如何能够拥有一个小程序呢？其实很简单，如果你是计算机专业出身，学过编程，那么你可以利用微信官方的文档和社区资源，快速自学小程序开发。同时，我们也即将在全国高校开展小程序开发大赛，让更多的大学生可以加入小程序的开发者队伍中来，为小程序未来的发展做好人才储备。另一方面，大家也都知道，现在的工业社会讲究分工，你每天消费的食品衣服都是其他人利用专业技能为你生产的，你并不需要会种田也有饭吃。小程序也是如此，我们提供了插件的功能，让优秀的服务模块化，可以被更多人复用。比如一个商家想要在小程序中展示自己的店铺位置，再放一个宣传视频，那么他只需要找到腾讯地图或者腾讯视频的插件，像搭积木一样集成在小程序中即可。当然，如果你完全不会开发，那么也有办法。小程序目前已经开放了众多的第三方接口，接入了数千家的第三方平台，他们可以根据商家的需要，进行个性化的定制，帮助代注册，代认证，代开发，甚至代运营小程序。一个优秀的第三方平台，他会非常了解你这个行业的特点，并给出专业的指导和方案，我们非常高兴能有这么多第三方合作伙伴跟微信一起在打造小程序的生态。当然，如果你只是想希望为自己的门店或者网店创建一个简单的小程序，那么我建议你直接在我们的官方网站上使用门店或者小店模版，只需几步就能生成自己的小程序。

其实在我看来，开发一个小程序不复杂，找到一个应用场景也不难，但一个成功的小程序应该具备其中至少一点，才算真正的有价值。首先是服品牌价值。好的服务才能成就好的品牌。如何利用比app小几十倍的体积，完成像app一样完整的服务，是我们一直在解决的问题。为此，我们提供了微信登录，授权手机号等帐号快速注册的能力，提供了微信支付，卡券等服务落地的能力，提供了客服消息，模板消息等稳定的消息触达能力，累计多达上百个，并且还在不断更新。借助我们提供的这些能力，商家可以帮助用户更高效地完成服务，甚至让用户养成重复使用的习惯。从我们观察到的数据上看，那些能够切实解决用户痛点，满足用户刚需的小程序，七日留存接近30%，而且用户大部分都是从历史列表或者微信的任务栏中主动重复使用的，它们显然已经让用户完成了品牌认知。之后就是达成交易，小程序提供了沉浸式的浏览体验，流畅的支付速度，丰富的数据分析能力，从电商等行业的对比数据上看，交易转化率比起网页有了大幅提升。用户愿意在小程序中浏览更多的页面，也愿意停留更长的时间，也间接带动了人均客单价等指标的增长。在今年，我们会在促成交易的能力上做更多发掘，包括电商工具等等，帮助商家更好地赚到钱。对于提供免费的服务的小程序，我们正逐步开放广告组件这个变现渠道，全量支持了品牌活动推广，电商推广，公众号推广和应用推广四个类型的广告。开发者只需登录我们官网后台，就能自助开通广告单元，选择广告样式并放置在自己的小程序中。一个有趣的现象是，我们发现在广告组件上线后，有很多长期不更新的小程序就添加了广告组件，并且又开始了版本更新。事实证明，让商家获益，才有动力为用户提供更好的服务，而更好的服务又能带来更多用户，从而反哺商家，实现正循环，这才是健康的生态。我们相信，只要专心做好服务，就能拥有稳定的流量，那么不论是品牌价值，达成交易，还是广告组件，都能为其带来源源不断的收益，让小程序真正成为一只会下金蛋的母鸡，发挥出巨大的价值。

最后，和大家分享下我所理解的小程序。它是一个新技术，但又绝不仅仅只是一个技术标准。本质上，它是服务于场景的，不论是用户需求场景，还是商业需求场景，它的使命应当是提高服务的生产方和消费方的连接效率，而它的终极目标应当是让人们的生活更加便利。在未来的时间里，我们会跟大家一起朝着这个目标去努力。谢谢大家。